泉州晚报数字报·泉州网2019年4月15日

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  据介绍,去年11月份市信访局就启动了12345平台系统改造工作,按照简单、高效、易操作的原则,对12345平台系统进行升级,开通12345微信公众号和“随手拍”业务就是其中改造升级成果。

  工作人员告诉记者,“随手拍”这个功能,操作方便。第一步,搜索“泉州12345”微信公众号并关注。第二步,打开公众号底部的“随手拍”栏目,用文字或是口述提出诉求内容,其中口述需要长摁“语音转文字”,系统可将语音转化为文字。然后,上传所反映的问题照片,输入诉求人电话号码,填入验证码,选择提交,就完成了。问题提交之后,诉求人还可通过微信公众号和短信收到诉求编号和验证码,通过诉求编号加验证码就可以查询所反映问题的办理进展。

  12345平台主要受理我市范围内涉及行政管理、社会管理、公共服务方面的咨询、投诉、建议、求助。皇家国际目前已接入联动单位1200多个,基本实现全市范围内的党政部门、乡镇(街道)和提供公共服务的企事业单位全覆盖,为实现线下快速处理群众反映问题提供机制保障。

  问题的办理也不会受到影响。按照要求,对群众提出的好建议,要三日内办结。予以及时采纳;应第一时间予以回复;对涉及公共服务的“便民诉求”,如果诉求人没有说清所在位置,相关单位部门对群众的咨询,“随手拍”还具有自动识别位置的功能,

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